Retourbeleid

Niet tevreden? Dat lossen we op.

Bij Kidsplein doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat jij het juiste product vindt. Maar we begrijpen dat het soms toch anders uitvalt dan verwacht. Daarom hanteren we een retourperiode van 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

Wanneer kun je retourneren?

Je kunt een product retourneren als het ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat is, inclusief originele verpakking.

Producten die om hygiënische redenen niet retourneerbaar zijn, staan duidelijk vermeld op de productpagina.

Hoe werkt het retourproces?

Stuur een e-mail naar info@kidsplein.nl met je ordernummer en de reden van retour. Je ontvangt binnen 2 werkdagen een reactie met de retourinstructies en het retouradres.

Stuur het product pas terug nadat je deze bevestiging hebt ontvangen. Retourzendingen die zonder voorafgaande melding worden verstuurd, kunnen wij helaas niet verwerken.

Retourkosten

De retourkosten zijn voor eigen rekening. We raden je aan het pakket te versturen met track & trace en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt. Zo weet je zeker dat je pakket aankomt.

Bundelaanbiedingen en gratis producten

Heb je een product gekocht als onderdeel van een bundel of een gratis product ontvangen bij je bestelling? Dan moeten alle onderdelen volledig en in goede staat worden meegestuurd.

Gedeeltelijke retourzendingen kunnen wij helaas niet accepteren.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, verwerken we de terugbetaling binnen 2 werkdagen.

Het bedrag wordt uiterlijk binnen 5 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Schade of defect ontvangen?

Is je bestelling beschadigd of defect aangekomen? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@kidsplein.nl.

Voeg duidelijke foto’s toe van het product en vermeld je ordernummer. Dan zorgen we zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

Vragen?

Kom je er niet uit of wil je eerst even overleggen? Stuur ons een bericht via info@kidsplein.nl. We reageren op werkdagen zo snel mogelijk en denken graag met je mee.